Ako správne usporiadať a viesť skupinu v sociálnych sieťach?

Skupina alebo komunita v sociálnych sieťach je úspešný nástroj, ktorý vám umožní adekvátne prezentovať vaše podnikanie vo virtuálnom priestore a prevziať svoj podiel na online obchodnom trhu. Pre veľké spoločnosti táto skupina čiastočne nahrádza oficiálnu internetovú stránku..

S riadnym návrhom a riadením skupiny môžete výrazne zvýšiť predaj. Podstatne zjednodušená táto úloha je vytvorenie online obchodov, ktoré sú teraz k dispozícii na VKontakte a Facebook..

Preskúmajte záujmy cieľovej skupiny

Keď vytvoríte skupinu v sociálnej sieti, je dôležité si uvedomiť, že v podstate ide o vizitku spoločnosti, a preto sa musí dizajn premyslieť do najmenšieho detailu. Harmónia farieb, pohodlné umiestnenie nástrojov, plne vyplnené sekcie - to všetko výrazne ovplyvňuje popularitu skupiny. Pri výbere dizajnu je dôležité zvážiť záujmy a potreby cieľovej skupiny skupiny..

Vážne pracovať na tejto otázke, jasne definovať, aké potreby záujmu sú návštevníci skupiny, svojich potenciálnych zákazníkov. A ako vaša ponuka - výrobok alebo služba ich dokáže uspokojiť. Ak nastavíte priority správne, budete môcť kombinovať tisíce a desiatky tisíc používateľov v skupine sociálnych sietí..

Šírenie informácií v tejto komunite už pracuje na princípe „ústneho podania“ - klient využil vašu službu, kúpil tovar vašej spoločnosti. Tiež sa tešil zo súkromných rozhovorov so svojimi priateľmi, kolegami, príbuznými a odporúča vašu značku. A najjednoduchší spôsob, ako zdieľať informácie, je dať odkaz na skupinu v sociálnej sieti, kde sa na jednom mieste zhromažďujú všetky potrebné informácie a kontaktné údaje..

Komunikujte a reagujte na kritiku.

Najlepší a najrýchlejší spôsob šírenia informácií - nástroje na komunikáciu v skupine. Každý používateľ, ktorý prišiel na vašu stránku, to znamená, že prejavil záujem o vašu značku alebo tému, o ktorej sa diskutuje, by mal byť schopný vyjadriť svoj názor.

Nebojte sa negatívnych komentárov. Neodstraňujte ich, ak ste konštruktívne kritizovaný. Vezmite to do úvahy, odstráňte chyby a ... uistite sa, že reagujete na všetky komentáre! Zároveň by ste nemali "flirtovať" s používateľmi. Nech je kritika krátka, informatívna a hodná odpovedí.

To stimuluje živú komunikáciu a užívatelia uvidia, že skupina na sociálnej sieti naozaj funguje - pravidelne sa aktualizuje a rozvíja. Odpoveď na komentár je vyjadrením záujmu o samotného používateľa, ukazovateľom jeho vlastného významu. Pocit zapojený do procesu, užívateľ bude cítiť potrebu prísť znovu a znovu. S členmi skupiny zaobchádzajte ako s partnermi a radi sa zapojíme do budovania komunikácie, ktorú potrebujete..

Skupinu na sociálnej sieti možno prirovnať ku klubu, záujmovej komunite. Ak majú jeho členovia všetky možnosti na interakciu - účasť v súťažiach, diskusiách, zanechanie pripomienok, prípadne pridanie tematických fotografií a videí - použijú ich, najmä ak sú presvedčení, že ich akcie majú odozvu. Vašou úlohou je ukázať užívateľovi váš nezaujatý záujem a jeho význam..

"Dávka" informácie a používať jedinečné fotografie

Pri vytváraní skupiny v sociálnej sieti je veľmi dôležité vopred vypracovať plán jej rozvoja. Po prvé, pred očami budete mať vždy akčný program, budete presne vedieť, ako reagovať na rôzne akcie používateľa - zákazník zadá objednávku alebo jednoducho zverejní odpoveď, pozitívnu alebo negatívnu. A čo je najdôležitejšie, budete presne vedieť, koľko informácií potrebujete na vydanie..

Napríklad prezentujete novú službu, produkt alebo nejakú významnú udalosť v aktivitách spoločnosti. V takejto publikácii sa vyžaduje dobrá ilustrácia. Ak je to možné, použite jedinečné fotografie. Najjednoduchšou možnosťou je nájsť krásnu fotografiu na internete. Ešte lepšie je kúpiť obrázok na tematickej stránke. Ideálne - urobte si fotografiu sami.

Ak to umožňuje podniková etika, zapojte sa do natáčania zamestnancov spoločnosti. Ukáž svoj život! Urobte si pár záberov, na ktorých organizátori horlivo diskutujú. Inzerovať jóga triedy? Požiadajte majstra, aby vykonal asanu a urobil krásny obraz. Uvádzate novú kolekciu bielizne? Stručne povedzte o výhodách a sprevádzajte si jasný obraz. Nedovoľte rozmazané, krivé orezané fotografie! Nikdy. Toto by malo byť pravidlom..

Ukážte, prečo je zisková

A späť k predchádzajúcemu pravidlu - nezabudnite sa vyjadriť k publikácii a vyzvať členov skupiny! Diskutujte o tejto téme, kým nezaniká záujem o ňu. Po oznámení udalosti alebo služby môžete uverejniť krátke príspevky o pozitívnej spätnej väzbe..

Povedzte nám, ako ste sa osobne rozhodli skontrolovať funkčnosť a pohodlie novej služby. Nezverejňujte prázdne príspevky ako „Dobré ráno!“ s fotografiou ranného šálky kávy. Ak nie ste zástupcom čajovej spoločnosti a predstavujete nový druh kávových zŕn dodaných na trh..

Aktualizácia publikácií v skupine sa musí robiť pravidelne, ale (!) Každá z nich by mala obsahovať informácie užitočné pre potenciálneho klienta. Vyčerpané všetky publikácie na túto tému? Myslite na autoritu! Povedzte príbehu slávnej osoby, ktorá priamo súvisí s predmetom vašej skupiny..

Nie je potrebné publikovať text plátna. Niekoľko zaujímavých faktov, krátky príbeh o tom, ako celebrity využívajú rovnaké služby alebo radšej nakupujú produkty z rovnakej série a vysokokvalitnej fotografie - to všetko spolu stimuluje živý záujem, spôsobuje túžbu dozvedieť sa viac o tom, čo je v stávke..

Nikdy klamať užívateľa sľubujú odhaliť všetky tajomstvá v článku. Akonáhle tento trik bude fungovať, ale akonáhle rozšírila post a nie nájsť sľúbené informácie tam, užívateľ bude jednoducho ignorovať príspevky s podobnými odvolaniami..

Zástupcovia malých a stredných podnikov, ako aj veľké spoločnosti, ktoré zastupujú svoju značku v skupine na sociálnych sieťach, spravidla uprednostňujú zveriť svoj dizajn profesionálom. Napríklad v ateliéri návrhára Sergey Burmistrov http://burmdesign.ru/, vytvárať návrhy skupín s unikátnym dizajnom, tento dizajn zahŕňa vytvorenie skupiny menu, vývoj avatar, skupinové čiapky a ďalšie prvky. Dizajn spĺňa priania zákazníka a zohľadňuje aj záujmy divákov skupiny..

P.S. „Pamätajte, že podľa informačného štandardu 1% členov skupiny vytvára obsah, 9% aktívne komentuje publikácie, 90% číta všetko, čo je publikované,“ vysvetľuje návrhár Sergej Burmistrov. Správny návrh skupiny a následne príslušný manažment donútia túto významnú časť používateľov, aby si kúpili váš produkt a využili ponúkanú službu..