Marketing IKEA, McDonalds a Apple Store

IKEA
Vytvorenie všetkých nových výrobkov IKEA je určované najprv cenou, a to až potom dizajnom. Náklady na pohovku alebo hodiny sú známe skôr, ako sú navrhnuté..
Spoločnosť je jednoducho posadnutá skutočnosťou, že pochádza zo Švédska, a pripomína to doslova na každom rohu. Na regáloch sú vo švédčine knihy, plagáty a kalendáre vo švédčine. Všetky obchodné domy IKEA po celom svete ponúkajú zľavy na štátne sviatky vo Švédsku. A samozrejme, toto je švédske menu v kaviarni, ktorá niekedy šokuje ľudí, ktorí nie sú oboznámení so škandinávskou kuchyňou (ako sa vám páčia karbonátky s brusnicovým džemom?). IKEA sa doslova stavia ako veľvyslanectvo Švédska v každom meste.
Ďalšia "bzik" spoločnosť - ekológia. Miesto IKEA má obrovskú časť naplnenú článkami a dokumentmi určenými na potvrdenie environmentálnej šetrnosti spoločnosti. Prírodné zložky, ekologicky nezávadné obaly, ploché obaly, zberné miesta pre použité batérie a iné "zelené" čipy, ako to bolo, hovoria zákazníkom - sme pre prírodu.
Názvy produktov sú generované špeciálnym programom a nemajú sémantické sfarbenie..
Vo všetkých obchodných domoch IKEA sa nachádzajú materské a detské izby, kde si môžete zaplniť a kŕmiť svoje dieťa. K dispozícii sú aj detské izby, v ktorých môžete dať svoje dieťa staršie..
Spoločnosť pracuje len s tými dodávateľmi, ktorí dokážu udržiavať štandardy kvality IKEA do najmenších detailov. V jednom z miest regiónu Vologda kúpila jedna spoločnosť zariadenie na niekoľko stoviek tisíc rubľov a uzavrela dohodu s IKEA o dodávke jednoduchých drevených častí na nábytok. Bezprostredne potom musela spoločnosť investovať niekoľko miliónov do vybavenia na vytvorenie ekologického a štandardného balenia IKEA - pod hrozbou ukončenia zmluvy.
Ceny výrobkov IKEA sa od roku 2008 nezmenili.
Obchody švédskeho giganta sa objavujú len v prímestských hypermarketoch - spoločnosť má obmedzenia na výšku nájomného. Inými slovami, IKEA sa nachádza mimo mesta a šetrí nájomné a udržiava nízku cenu..
Regionálnym predstaviteľom a manažérom IKEA nie je dovolené kupovať drahé autá a lietať v obchodnej triede. Samotný Ingvar Kamprad, zakladateľ a miliardár spoločnosti, poháňa dvadsaťročné staré Volvo..
Napriek mäkkej a flexibilnej marketingovej politike je spoločnosť neuveriteľne náročná z hľadiska firemnej kultúry. IKEA má súbor firemných pravidiel, ktoré opisujú napríklad potrebu spodnej bielizne pre poradkyne a schopnosť manažéra kontrolovať osobnú poštu svojich zamestnancov. Áno, IKEA nie je Zappos.
IKEA bola prvou predajňou nábytku so skladovou štruktúrou a logistikou - nikto tento prístup predtým nepoužil. Ide o to, že v deň otvorenia prvého obchodného domu IKEA (ktorý vyzeral ako ktorýkoľvek iný obchod s obyčajným nábytkom) bol príliv návštevníkov taký veľký, že Kamprad nariadil otvoriť dvere skladov a umožniť kupujúcim, aby si odtiaľ odniesli všetko, čo potrebujú. Tento prístup sa rýchlo stal modelom IKEA..
Šikovní Švédi boli prví, ktorí vymýšľali distribúciu ceruziek, papierových pások a poznámkových blokov v obchodoch. Hovorí sa, že tento krok pomohol zvýšiť príjmy obchodov o 7% - všetci ľudia sú zábudní.
Spoločnosti, ktoré nemajú šťastie, že koexistujú s IKEA alebo s ním spolupracujú, vedia, že švédsky gigant vie a miluje vytlačiť všetku šťavu z takýchto spoločností. Sloganom spoločnosti je mäkkosť voči zákazníkom a rigidita voči dodávateľom. Existujú fámy, že existuje aj nepísané pravidlo: prvé dva roky pôsobenia vašej spoločnosti v IKEA v IKEA zostali v IKEA.
Tam je slávny prípad, keď pri otvorení prvého skladu v spoločnosti v Moskve, Ingvard Kapradu, ktorý prišiel na obrad, musel osobne stáť za pokladničný stôl - návštevníci odvážili všetko z políc, a tam nebolo dosť predajcov. Ruskí vrcholoví manažéri spoločnosti zastávali baliarne tovaru..
Určite si každý všimol, že obchody sú postavené podľa typu bludiska - od vchodu do výjazdu je jedna cesta prechádzajúca všetkými oddeleniami. Kupujúci majú možnosť "preskočiť" niekoľko oddelení, ale aj potom nie vždy. Podobný labyrint na poschodí obchodu je tiež vynálezom IKEA.
Kupujúci môžu robiť čo chcú. Môžete usporiadať nábytok v miestnosti, vytvoriť pyramídu plyšových hračiek, môžete dokonca zaspať na gauči - nikto vás prebudí a naháňať. Váš skromný sluha raz prechádzal sálou na nakladač pre zábavu - túžba zastaviť ma bola prečítaná na tvárach konzultantov, ale nikto sa ma neodvážil zastaviť.

McDonalds
Začnime s menom McDonalds - "reštaurácia rýchleho občerstvenia". Slovo "rýchlo" v tomto výraze neznamená rýchlosť vašej objednávky (aj keď je naozaj vysoká). Toto slovo nie je márne pred slovom "jedlo". McDonald's je vytvorený tak, aby ste v ňom strávili čo najmenej času - slávny dopravný systém na spracovanie návštevníkov. Okrem nej existujú stovky ďalších trikov a trikov. Tu sú tie najzaujímavejšie: Na základe zákona dopravníka je vytvorený návrh a toponómia haly. V McDonalds, tam sú prakticky žiadne miesta, kde si môžete úplne relaxovať a jesť s radosťou (čítajte "jesť na dlhú dobu"). Naopak - stoly sú usporiadané tak, aby ste vždy cítili prítomnosť iných ľudí. Budú stále chodiť za chrbtom, dotýkať sa rukávov a nápoje z ich podnosov budú hroziť rozliatím na hlavu. Ako výsledok, podvedome urýchliť a jesť vaše "Happy Mills" dvakrát tak rýchlo..
Vo väčšine McDonald's sa používa tvrdý nábytok, v mnohých európskych reštauráciách sú len stoly pri vysokých baroch..
Rýchla, energická hudba hrá v halách - to "podnecuje" zákazníkov k jedlu rýchlo a dať cestu k ostatným..
Kaţdý pokladník má termín - presne 60 sekúnd je objednaný od jedného návštevníka.
V mnohých amerických reštauráciách reťazca má návštevník len pol hodiny na jedenie - po uplynutí času vás strážca môže ponáhľať.
Veľký počet mladých ľudí navštevuje McDonalds kvôli bezplatnému bezdrôtovému internetu. Tak, aby sa reštaurácie nedostali preplnené davmi študentov s notebookmi, všetky zásuvky sú odpojené v halách - môžete surfovať na Facebooku len na batériu.
Predajcom je zakázané používať častice "nie" v rozhovore s kupujúcim - áno, je to prejav toho istého marketingového práva. Všetky frázy sú zapamätané a neobsahujú negatívy..
Ak návštevník neuvádza veľkosť porcie, najväčší.
Neviem o nás, ale v USA pravidlá spoločnosti predpisujú najímanie nie veľmi pekných dievčat. V špeciálne navrhnutej podobe, vyzerajú neatraktívne, monotónne - to všetko vytvára silný trend "rodinnej reštaurácie". Ženy sa nebojí prísť do McDonalds so svojimi manželmi - nebudú hľadieť na pekné servírky (z dôvodu ich neprítomnosti). Netreba dodávať, že zamestnanci reštaurácií majú zakázané používať kozmetiku? Je dobré, že neodmietajú dievčatá, ktoré nenosia spodnú bielizeň, ako to robí IKEA (napíšem aj o IKEA).
McDonald základné príjmy po celom svete dávajú ... nápoje! Sú predražené v porovnaní s inými miestami, dokonca aj priemerné náklady na kávu drahšie ako u spoločnosti Starbucks..
Zamestnanci reštaurácií sa neustále snažia zdvihnúť mop a čistú, čistú, čistú. Sieťoví obchodníci zistili, že vzhľad osoby s mopom a handrou nielen nespôsobuje odmietnutie, ale aj opak - vytvára dojem čistoty a kvality.
Všetci zamestnanci v kuchyni sa neustále menia - aby sa znížila pravdepodobnosť chýb z monotónnej práce.
Zamestnanci na pokladni sú povinní ponúknuť návštevníkom "niečo iné" - šaláty, nápoje, zmrzlinu. Toto "niečo" je spravidla reprezentované výrobkami, ktorých život už končí..

Apple Store
Obchody Apple Store, ktoré sa nachádzajú v nákupných centrách, prekonávajú všetky ostatné obchody v týchto nákupných centrách rádovo na meter štvorcový. BestBuy "robí" s meter štvorcový 960 dolárov, Tiffany - 1300 dolárov. Apple predaj z jedného štvorcového metra dosahujú 4000 dolárov a neustále rastú.
Prvá predajňa spoločnosti, otvorená v McLean, Va. Dosiahla tržby vo výške jednej miliardy dolárov za pouhých päť rokov - absolútny rekord pre všetky maloobchodné predajne v USA v histórii ich existencie. "Odborníci" predpovedal jeho krach v období dvoch mesiacov až jedného roka.
Teraz spoločnosť vlastní 280 obchodov vo väčšine civilizovaných krajín sveta..
V Apple Store ani nominálne nie je žiadny predávajúci ani pokladník. Tam sú asistenti, konzultanti, manažéri, tam sú dokonca kreatívy, ale nie sú tam žiadne pokladne a predajcovia.
V dizajne všetkých obchodov sa používajú iba tri druhy materiálov: sklo, nerez a škandinávske drevo..
Spoločnosť umiestňuje svoje obchody len na „najhorúcejšie“ miesta - na najlepšie miesta obchodných centier, na najnavštevovanejšie ulice. Obchod Apple má zákon: ak sa kupujúci nemôže dostať z dopravného uzla do obchodu do 20 minút, obchod by sa mal presunúť bližšie ku kupujúcemu.
V Apple Store sa kupujúci môžu dotknúť produktov spoločnosti a používať ju donekonečna. Mnohí "kupujúci" trávia hodiny čítaním svojho osobného e-mailu z iMac a MacBook. A nedávno v Spojenom kráľovstve, škandál dokonca vypukla - člen parlamentu bol nájdený v Apple Store surfovanie na mieste spoločnosti ponúkajúce eskortné služby..
Štvrtina predajného priestoru je vyhradená pre produkty spoločnosti Apple, zvyšok je vybavený „priestorom pomoci a nápadov“ - špecializovanými miestami, kde môžu užívatelia získať radu alebo sa naučiť nové funkcie zariadení.
Obchody nemajú pokladne a pokladne. Tablety IPad slúžia ako cenovky, zatiaľ čo pokladne sú špeciálne zariadenia EasyPay, ktoré so sebou majú všetci konzultanti. Každý kupujúci si môže kúpiť svoj produkt od akéhokoľvek konzultanta s kreditnou kartou. Zvyčajne tento proces trvá menej ako 20 sekúnd..
V mnohých obchodoch je vo všeobecnosti nemožné kúpiť tovar za hotovosť, v niektorých obchodoch je suma hotovosti za platbu obmedzená na 250 dolárov - to sa robí preto, aby sa zabránilo plytvaniu času pri hotovostných transakciách.
Spoločnosť ponúka špeciálne darčekové certifikáty pre presnú cenu rôznych zariadení. Držiteľ certifikátu si ho môže vymeniť za iPhone, iPad alebo iný produkt (v závislosti od nominálnej hodnoty certifikátu) na najbližšom Apple Store.
Všetky predajne majú školiace strediská Apple - konzultanti predajne budú kedykoľvek pre vás vhodne organizovať seminár o akejkoľvek téme, ktorá vás zaujíma. Všetky lekcie a rady sú úplne zadarmo. Tam sú tiež špeciálne, platené školiace programy (zvyčajne stojí 99 dolárov za týždenné triedy v priebehu roka) \ t.
V roku 2010 sa uskutočnil centrálny Apple Store (slávna Glass Cube na Piatej Avenue v New Yorku) ... svadba Joshua a Ting Lee sa rozhodli spojiť uzol v obchode, kde sa stretli - na pozadí vzájomnej lásky k produktom Apple. Kňaz bol oblečený v charakteristických modrých džínsoch a čiernom roláku a recitoval modlitbu z obrazovky iPhone..
Za 12 rokov existencie siete Apple Store spoločnosť nezaplatila žiadnym konzultantom a analytikom na trhu cent - Apple práve predával produkty s rovnakou vášňou, s akou ich vyrába.