Kto povedal, že zákazník má vždy pravdu?

Každý počul frázu "zákazník má vždy pravdu." Jej autorom je Marshall Field, americký milionár, ktorý žil koncom 19. a začiatkom 20. storočia..

Marshall Field sa narodil v Massachusetts, v rodine farmárov. Vo veku 17 rokov začal Marshall pracovať v železiarstve a vo veku 28 rokov už bol spoluvlastníkom reťazca takýchto obchodov v Chicagu..

Od samého začiatku založil Marshall vo svojich predajniach politiku zameranú na záujmy kupujúceho - toto radikálne odlišovalo jeho obchody od všetkých ostatných. Zákazníci v teréne mohli tovar vrátiť bez udania dôvodu a predajcovia vo svojich predajniach boli prísne zakázané „kupovať“ tovar kupujúcim, o ktorý nemali záujem (v tom čase bol tento postup bežný). Marshall Field bol ten, kto napísal slová „zákazník má vždy pravdu“ a „dať pani, čo chce“..

Maršal Field zomrel v roku 1906, keď sa stretol s jeho 71. Novým rokom v New Yorku, rozhodol sa hrať golf s priateľmi a zdvihol zápal pľúc..