Chat roboty a ich vývoj v modernom marketingu

Internetový klient na dnešnom trhu je čoraz náročnejší. Hlavným ukazovateľom je rýchlosť reakcie na jeho požiadavky. Ak sa napríklad odpoveď na požiadavku presunie na viac ako 12 hodín, potom vo väčšine prípadov zákazník prejde na efektívnejšieho výrobcu. Z tohto dôvodu je potrebné zavedenie automatizovaných komunikačných systémov s potenciálnymi kupujúcimi..

Čo je to chat bot a ako to funguje

Chat bot - program s aktívnym samoštúdiom na základe požiadaviek používateľov. Je založený na neurónových sieťach, ktoré dostávajú primárne programovanie a potom sa vyvíjajú nezávisle..

Spočiatku, chat roboty boli použité v instant messenger a vyhľadávačov. V skutočnosti program nezávisle vykonával analýzu na žiadosť používateľa a priniesol najvhodnejšie výsledky. V budúcnosti sa tieto roboty začali používať aj vo vzdelávacích hrách. Toto sa stalo možným, pretože v súčasnosti približná "inteligencia" neurónovej siete zodpovedá 3 - 5-ročnému dieťaťu..

Tieto údaje možno získať vďaka testu Turing. Toto je systém otázok, ktoré určujú blízkosť umelej inteligencie k človeku. V súčasnej dobe, chatbots potrebujú ľudskú kontrolu. Pozitívne výsledky Turingovho testu doteraz získali len 30% najlepších programov umelej inteligencie..

Rozmanitosť chatovacích robotov

Messenger roboty sú rozdelené do troch hlavných typov:

• Consultants - Používa sa vo väčšine bánk, internetových obchodoch alebo v odvetviach služieb. V skutočnosti sa program stáva prvou fázou komunikácie klienta so štruktúrou. So správnym nastavením topánok ho vyrieši 70% požiadaviek a klient nemusí prejsť na skutočného konzultanta..
• pomocníci - Táto kategória chat-robotov sa aktívne používa napríklad v produktoch typu „jablko“ („Siri“). Druhá strana žiadosti bola prijatá v núdzových situáciách (používaných v Spojených štátoch a niektorých európskych krajinách), keď sa vyžaduje ľudská pomoc a špeciálne služby nemôžu prísť včas..
• Herné služby, ktoré používajú deti alebo bežní užívatelia „nemajú čo robiť“.

V súčasnej dobe, chatbots, ako je uvedené, vyžadujú pravidelné monitorovanie ich odbornej prípravy. Preto je plná prítomnosť chatu predpovedá nie skôr ako za 10 rokov.

Páči sa vám tento článok? Zdieľajte s priateľmi - vytvorte si repost!