Galoše za miliardu

Rodinná firma z amerického zázemia vyrába obuv pre poľovníkov od začiatku XX storočia. Prečo vo fronte na brutálne topánky je 100 000 kupujúcich?

Vo svete vysokej módy, kde sa veci vyrábajú v malých výtlačkoch, sa často stáva, že niektoré šaty alebo kabelky sa stávajú tak populárne, že sa ľudia za sebou nachádzajú vo fronte. Fronta na vzácne modely Birkin vreciek od Hermès za $ 70,000 je maľovaná rok vopred. Minulý rok vydala talianska futbalová agentúra Fendi líšku na kožušinu s líškami a norkami, karikatúru Karlu Lagerfeldu a uviedla, že 600 ľudí sa prihlásilo za 1750 dolárov za registráciu, aby za ňu zaplatili..

Predstavte si, že milovníci módy boli ohromení tým, že v minulom roku sa stala najobľúbenejšia položka v hodnote 109 dolárov, ktorá bola vynájdená v jednoduchom americkom meste Freeport v Maine a nie v niektorom ateliéri v Paríži alebo Miláne. V decembri L.L. Bean oznámil, že zoznam čakateľov na topánky Bean Boots dosiahol neuveriteľnú veľkosť - 100 000 ľudí.

Bicoloured topánky, kombinujúce hnedej kože hornej a tmavo sivej gumy dno, boli vždy populárne v areáli univerzít na východnom pobreží, pretože ich trvanlivosť a estetika, zodpovedajúce obrazu študenta v New England drahé školy. Ale nikto, vrátane generálneho riaditeľa L.L. Chris McCormick's Bean nemôže presne povedať, čo spôsobilo súčasný boom, v dôsledku čoho vzrástol predaj obuvi o 12,5% - zo 400 000 párov v roku 2013 na 450 000 párov v minulom roku.

"Predpovedali sme výrazný nárast predaja v tomto roku, ale realita zdvojnásobila naše očakávania," hovorí 32-ročný veterán spoločnosti a jej prvý manažér, ktorý nepatrí do rodiny zakladateľa Leon Leonwood Bean.

Niet pochýb o tom, že jednou z príčin šialenstva je kvalita. Každý pár je vyrobený ručne a všetky diely sú vyrobené v USA. Výroba jedného páru topánok trvá od 45 minút do jednej hodiny a prechádza cez osem párov rúk. V továrni dielne pobrežného Brunswicku unavení pracovníci ťahajú ďalšie posuny, aby uspokojili dopyt, ale výrobný proces zostáva nezmenený..

"Ak sa vám to podarí, začnite znova," hovorí Cindy Morseová, ktorá má 21 rokov práce v Bean za jej chrbtom, pod zaklepaním písacieho stroja, ktorý robí konečnú trojicu na každej topánke silne voskovanou. Cez obrovský dopyt nie je v podniku žiadny spech.

Ak ste si objednali pár vo februári, môžete sa spoľahnúť na jeho získanie okolo júna..

Pracovníci Bean skutočne naplnený zmysel pre zodpovednosť za výsledok, a to je zrejmé. Na prvom zozname najlepších podnikateľov v Amerike, zostavenom Forbesom, L.L. Fazuľa, ktorú obyvatelia Freeportu nazývajú jednoducho Bean, zatvára prvú päťku vo všeobecnom zozname a radí sa na prvé miesto medzi výrobcami odevov a turistických zariadení..

V roku 2014 spoločnosť zaznamenala tržby vo výške 1,61 miliardy USD a tento rok očakáva ďalší rast - bude to siedmy rok nepretržitého rastu. Podľa spoločnosti Forbes je ziskovosť tejto neverejnej spoločnosti približne 10%..

1. Prvá dávka

Boty Bean Boots boli pôvodne vytvorené pre poľovníkov, a nie pre obyvateľov mesta, ktorí začali napodobňovať loggerov z túžby vyzerať štýlovo, a nie pre študentov južných štátov. Práve pre tieto dve skupiny zákazníkov spoločnosť vďačí za svoj súčasný úspech. Kedysi na začiatku 20. storočia, Leon Leonwood Bean, rodák z Greenwoodu (Maine) a vášnivý turista, sa opäť vrátil z lovu v slinených topánkach, a to bola jeho posledná slama. Najal si miestneho obuvníka, aby navrhol vodotesné topánky..

Prvý katalóg je L.L. Bean bol trojstranový leták, ktorý poslal ostatným poľovníkom v roku 1912. Ale z prvej šarže, ktorá sa skladá zo 100 párov, 92 vrátil predávajúcemu: gumové podrážky Bean popraskané. Bean si požičal 400 dolárov na dokonalé topánky. V roku 1917 otvoril obchod vo Freeporte.

O štyri roky neskôr patentoval Maine Hunting Boot..

Bean Boots topánky spolu s 150 000 ďalšími produktmi, ktoré spoločnosť predáva - od flanel košele až po fleece psie podstielky a záhradný nábytok - z potomkov Leon Bean veľmi bohatí ľudia. Spoločnosť je stále v úplnom vlastníctve rodiny. Podľa Forbesa kumulatívny stav klanu Binov dosahuje 1,8 miliardy USD a v roku 2014 mu zabezpečil miesto v zozname najbohatších rodín v Amerike Forbes..

Súčasným predsedom predstavenstva je 49-ročný Sean Gorman, vnuk Leon Bean, nahradil svojho strýka Leon v tejto funkcii pred dvoma rokmi. Členovia tejto veľkej rodiny zaujímajú rôzne pozície v spoločnosti s 5300 zamestnancami. V oddelení marketingu existuje piata generácia potomka Bean, ďalšia v sklade a druhá v obchode. Jeden z mladých Gormanov pracuje v oddelení elektronického obchodu..

McCormick považuje rodinné vlastníctvo za neoddeliteľnú súčasť svojej kultúry. „Myslím, že si našich zamestnancov pravdepodobne ceníme viac ako iné spoločnosti,“ poznamenáva..

2. Vyrobené v Amerike

A hoci výroba L.L. Bean je asi 75% prenesený do zahraničia, slávne topánky spoločnosti sú stále vyrábané v Maine, podobne ako počas života tvorcu.

Spojenie jednotlivých častí topánok vyžaduje nielen čas, ale aj určitú zručnosť, ktorú dostanú stávkujúci v prípravných kurzoch až 6 mesiacov. Riaditeľka pre styk s verejnosťou Carolyn Beanová vysvetľuje: „Nemôžete len zobrať muža z ulice a povedať mu: robiť topánky“.

Druhý zamestnanec, 19-ročný Connie Rose, spolupracovník, ručne vyrezáva polotovary pre kožené topánky z hromady vyčinenej kože, ktorú nedávno priniesla z farmy v severnom Maine. Hovorí, že sa podarí znížiť medzery na 120 párov za smenu..

Na ďalekom konci dielne sú naložené vozíky so stovkami nových tašiek Boat and Tote, ktoré sú najobľúbenejším výrobkom spoločnosti po topánkach. Ich široké povrchy nenatretého plátna slúžia ako pozadie pre farebné pásky slúžiace ako perá a monogramy zložené z iniciálok kupujúcich. Každý Liam alebo Lisa vyšívaná na takejto taške má jeden japonský názov: V Japonsku, kde sa L.L. Bean už obsahuje 20 obchodov a naďalej rastie.

Zloženie továrenských pracovníkov je rôznorodé, najmä pre štát Maine, kde je 95% obyvateľov bielych. Podľa McCormicka sa pri práci hovorí viac ako 40 jazykmi. Existujú pracovníci z Filipín, z Dominikánskej republiky a Somálska, ktorí popri maineských domorodcoch, ktorí tvoria väčšinu zamestnancov spoločnosti, zastrihali polotovary a šili topánky..

Stredný vek pracovníkov vo veku 48 rokov je tiež pomerne vysoký. Royce Haynes, senior výrobný riaditeľ, pracuje v L.L. Bean so svojou ženou. „Pre dvoch z nás máme 60 rokov služby,“ hovorí, rozhliadajúc sa po hlučnom obchode a ukazujúci iné manželské páry a dlhoročných zamestnancov..

Spoločnosť vynakladá maximálne úsilie na najímanie starších pracovníkov, najmä ako sezónnych pracovníkov a pracovníkov v skladoch, ktorí sa spoliehajú na dôchodcov, ktorí potrebujú prácu na čiastočný úväzok. Približne 60% z 5 000 dočasných pracovníkov, ktorí prichádzajú do továrne v auguste, keď začína horúca dovolenka, sa tam každý rok vracia. Spoločnosť tieto dočasné dovolenky inzeruje, sľubuje zamestnancom zľavy od 25 do 40% na dary vnúčatám.

V továrni platia dobre. V priemere hodinový pracovník zarobí medzi 32 000 až 35 000 USD ročne. V tomto roku dostane všetkých 5 300 riadnych zamestnancov spoločnosti 5% zvýšenie platu zo zisku spoločnosti, čo bude od 1 500 USD do 2 000 USD na osobu..

Je prekvapujúce, že 21% L.L. Bean pracuje v továrni viac ako 20 rokov. „Ak máte to šťastie, že si v Beani nájdeš prácu, zostaneš tam,“ povedala Dana Connors, prezidentka obchodnej komory v Maine: L.L. Bean je jedným z piatich najväčších súkromných zamestnávateľov v štáte, hoci sa nedá povedať, že spoločnosť má veľa konkurentov. (Maine sa umiestňuje na 49. mieste v zozname najlepších štátov pre podnikanie, ktoré zostavil Forbes v roku 2014, čo je čiastočne spôsobené vysokými daňami z príjmu právnických osôb a veľmi zlými prognózami rastu zamestnanosti.)

Connors oceňuje Bean za to, že v posledných rokoch napriek všetkým okolnostiam zostali prívržencami tradičného maloobchodu. „Otvorili obchody, zatiaľ čo všetci ostatní surfovali na internete,“ hovorí Connors.

3. Buďte silní

Hoci v roku 2009 počet on-line objednávok prekročil počet objednávok telefonicky alebo poštou, L.L. Bean je v podstate spoločnosť, ktorá sa spolieha na tradičné katalógové obchodovanie. Mnohí z jej pravidelných zákazníkov sa objavili pred boomom online obchodu a stále uprednostňujú ľudský hlas na druhom konci telefónnej linky..

Počas dennej zmeny v stredisku zákazníckych služieb Northport Bean Ray Cousins, zamestnanec spoločnosti s 28 ročnými skúsenosťami, uisťuje klienta, ktorý má problémy s otváraním priestoru pre batérie v LED svetlomete, ktorý si objednal, a neodvažuje sa ísť do zimy Minnesota noc kvôli jeho veku a slabosti. "Chápem ho," hovorí Cousins, "ja som tiež starý muž,".

Ale skôr, ako Cousins ​​ukončí konverzáciu, zvoní krúžky nad radmi sivých kabín, pripomínajúc zamestnancom, že je čas, aby sa v priebehu zmeny mohli zohriať a zahriať. Spoločnosť Bean venuje veľkú pozornosť zdraviu svojich zamestnancov, čo je plne v súlade s jej imidžom výrobcu odevov a doplnkov pre outdoorové aktivity. V každej kancelárii, call centre a továrni sú športové haly..

Pre zamestnancov, ktorých spoločnosť označuje ako „rizikovú skupinu“, ako sú diabetici alebo ľudia trpiaci obezitou, bol vyvinutý konkurenčný zdravotný program BeanStrong, na ktorom sa môže zúčastniť. Zamestnanci, ktorí sú prijatí na účasť v programe, majú právo zúčastniť sa na rekreácii počas pracovného času pod dohľadom trénerov a odborníkov na výživu. Sociálny balík, ktorý spoločnosť ponúka svojim zamestnancom, zahŕňa 75% úhradu zdravotného poistenia..

V posledných rokoch L.L. Bean musel vyškoliť personál svojich call centier, aby odpovedal na e-maily, žiadosti na sociálnych sieťach a chatoval s rovnakou vynikajúcou zdvorilosťou, ktorá je charakteristická pre ich telefonické rozhovory..

Spoločnosť sa stále radí na prvé miesto v mesačných porovnávacích správach ratingovej agentúry StellaService, ktorá hodnotí zákaznícke služby online, a zanecháva za sebou konkurentov, ako napríklad Lands 'End, REI a Patagonia. Medzi kritériami pre rýchlosť dodávky, jednoduchosť vrátenia tovaru a kvalitu korešpondencie.

„Na tom pracujú neúnavne,“ hovorí Thai McMahan, vedúci marketingu spoločnosti StellaService. „A pozornosť k zákazníkovi, znalosti produktov a znalosti pravidiel - starostlivo sledujú všetky tieto oblasti“.

Jane Buckoff, zamestnankyňa Bean s 30-ročnými skúsenosťami, je zodpovedná za zber vzoriek v servisnom stredisku Norport, ktoré obsahuje takmer všetky produkty, ktoré spoločnosť vyrába, od tričiek až po kanoe. Ak teda zamestnanec musí odpovedať na otázku, ktorá vyžaduje podrobnú znalosť výrobku, vždy je k dispozícii vzorka. Bukoff tiež ukladá a dopĺňa kartový súbor, ktorý obsahuje zažltnuté manuály za posledných 60 rokov. "V prípade, že klient zdedí stan od strýka Georgea, ale nechápe, ako je to postavené," vysvetľuje Jane..

Spoločnosť má plán na zníženie čakacej listiny. Počas niekoľkých nasledujúcich mesiacov bude továreň v Brunswicku zamestnávať 100 nových zamestnancov, ktorí sa budú zaoberať výlučne topánkami Bean Boot, ktoré spôsobujú spechový dopyt, čím sa zvýši počet stálych zamestnancov spoločnosti, ktorí robia topánky o 25%. Pomôže držať krok s dopytom a inštaláciou druhého lisovacieho stroja, ktorý umožní spoločnosti vyrábať dostatočné množstvo gumových presahov, ktoré slúžia ako základňa batožinového priestoru..

L. L. Bean čoskoro začne nábor ďalších zamestnancov vo svojich obchodoch. V marci generálny riaditeľ McCormick oznámil, že spoločnosť plánuje štvornásobne zvýšiť počet svojich predajní do roku 2020. V súčasnosti má spoločnosť 25 obchodov v Spojených štátoch a stanovuje cieľ dosiahnuť sto za päť rokov, pričom zároveň otvára nové obchody na takých kľúčových zahraničných trhoch ako Japonsko a Čína..

V budúcom roku zatvorí call centrum v Bangore (tiež Maine), kde je trvalo zamestnaných 220 ľudí a ich počet narastá na 800 počas rušnej dovolenkovej sezóny. „Počet hovorov klesá vďaka internetu,“ hovorí McCormick. „Teraz máme tri call centrá a už to viac nepotrebujeme. Ide o transformáciu podniku, ktorý zanecháva papierové zoznamy, presťahuje sa do siete.“.

Sľúbil týmto zamestnancom, že ak si želajú, môžu zostať v spoločnosti ako domáci agenti, ktorí reagujú na e-maily a chat. Tí, ktorí nie sú spokojní, dostanú odstupné. „Ponúkame prácu všetkým,“ hovorí, čím zamestnancom demonštruje, že nie sú pre spoločnosť ľahostajní. Platia spoločnosti rovnako.