Ako máte pravidelných zákazníkov

Štúdie ukázali, že premena 5% zákazníkov na trvalé zvyšuje zisk spoločnosti o 45%. A potom vyvstáva otázka: ako urobiť klientov stálymi? Dnes sa pokúsime odpovedať na túto ťažkú ​​otázku..

V prvom rade vám chceme povedať o takejto koncepcii ako o celoživotnej hodnote zákazníka. Život tu označuje čas, ktorý plynie od prvého nákupu k poslednému. Hlavným cieľom každej značky je udržiavať a udržiavať priateľské vzťahy so všetkými jej zákazníkmi..

Stáva sa však, že niektorí zákazníci značku opustia. Toto sa deje z niekoľkých dôvodov:

• zdravotný stav;
• zmena povolania;
• zmena sociálneho postavenia;
• starostlivosť o konkurentov;
• sklamanie vo výrobku alebo službe.

Aby zákazníci zostali s vami čo najdlhšie, musíte analyzovať nasledujúce body:

ciele

Stáva sa tak, že máte záujem o predaj tričiek vyrobených z inovatívneho materiálu, pretože si ich môžete predávať. A vaši zákazníci ako bežné bavlnené tričká so zaujímavými farebnými vzormi. V tomto prípade musíte nájsť kompromis: môžete si vyrobiť skvelé tričká s potlačami a vysoko kvalitná látka bude príjemným darčekom pre vašich zákazníkov..

Kontakt so zákazníkom

Interakcia so zákazníkmi je veľmi dôležitou súčasťou podnikania. Kontakt je rozdelený do troch skupín: pred zakúpením, v čase nákupu, po zakúpení.

Do prvej skupiny patrí reklama na produkt, druhá je obchod. Tretia skupina je priame používanie produktu a jeho preskúmanie. Ak váš produkt má vysokú kvalitu a úroveň užitočnosti, zákazníci si ho znova a znova kúpia, pričom sa zameriavajú predovšetkým na spätnú väzbu od tých, ktorí už produkt alebo službu v akcii vyskúšali..

Negatívne a pozitívne

Kupujúci často nechcú uskutočniť nákup kvôli zlému servisu. Ak chcete tento faktor minimalizovať, skúste si niečo kúpiť z vlastného obchodu. Pozrite sa, ako obchodníci pracujú, ako komunikujú s potenciálnymi kupcami..

Posúdiť všetky pozitívne a negatívne body a pokúsiť sa priniesť svoj postoj k ideálu. Ak sa vám to podarí, získate verných zákazníkov, ktorí budú nielen propagovať vašu značku, ale aj prinášajú príjem..

Páči sa vám tento článok? Potom ich zdieľajte so svojimi priateľmi na sociálnych sieťach.!